Agente de Atención a Clientes

Buscamos un Agente de Atención a Clientes para orientar a las personas que utilizan los servicios de mensajería y logística de PAQUETEXPRESS. En este puesto atenderás consultas sobre envíos, apoyarás la gestión de servicios en sucursal y darás seguimiento inicial a solicitudes e incidencias, con comunicación clara y amable.

Responsabilidades

• Atender consultas presenciales y, según la operación, por los canales de contacto disponibles.
• Orientar sobre servicios de envío, requisitos generales, cotizaciones y opciones de entrega.
• Consultar el rastreo de guías y explicar al cliente la información disponible sobre el estado del envío.
• Apoyar en la captura de datos y actualización de solicitudes en los sistemas de atención.
• Registrar quejas, entregas fallidas o posibles daños y canalizarlos al área correspondiente para su seguimiento.
• Mantener ordenados los documentos y el espacio de atención, protegiendo la información del cliente.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención a clientes o servicio en mostrador; se valorará experiencia en mensajería o logística.
• Comunicación verbal clara, trato cordial y orientación para resolver consultas.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de consulta y registro de envíos.
• Organización, atención al detalle y disponibilidad para jornada de medio tiempo en sucursal.

Contacto: [email protected]