Analista de Calidad de Cobranza

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Collection Management Group busca un Analista de Calidad de Cobranza para revisar la operación de contacto con clientes, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio y gestión de cuentas financieras.

Lo que harás

• Revisar llamadas y registros de gestión conforme a los criterios de calidad establecidos.
• Evaluar el manejo de la información de cuenta, la comunicación y el seguimiento de compromisos.
• Documentar hallazgos y preparar reportes periódicos de resultados.
• Dar retroalimentación a los equipos de cobranza y proponer acciones correctivas.
• Apoyar el seguimiento de indicadores operativos y detectar tendencias recurrentes.

Qué necesitamos

• Preparatoria concluida; licenciatura en Administración, Finanzas o área relacionada, deseable.
• Experiencia en calidad, monitoreo de llamadas, cobranza o atención en centros de contacto.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de registro.
• Capacidad de análisis, organización y comunicación clara.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Irapuato, Gto.

Beneficios

• Participación en operaciones de servicios financieros y gestión de cuentas.
• Capacitación en procesos de calidad y cobranza.
• Colaboración con equipos de operación, supervisión y soporte.
• Oportunidad de desarrollo dentro de un entorno de centro de contacto.