Analista de Calidad de Contact Center

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En Collection Management Group buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento de llamadas y la consistencia operativa en servicios de atención, ventas y gestión de cuentas.

Lo que harás

• Revisar llamadas y registros de interacción conforme a los criterios de calidad definidos
• Evaluar el cumplimiento de protocolos de atención, captura de datos y gestión de cuentas
• Documentar hallazgos, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora
• Dar seguimiento a planes de retroalimentación junto con supervisores y equipos operativos
• Identificar tendencias en errores, servicio al cliente y cumplimiento de procesos

Qué necesitamos

• Experiencia en calidad, monitoreo de llamadas, supervisión o procesos de contact center
• Conocimiento de indicadores operativos y elaboración de reportes
• Manejo funcional de hojas de cálculo y sistemas de registro
• Atención al detalle, criterio objetivo y capacidad para dar retroalimentación clara
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Irapuato, Gto.

Beneficios

• Sueldo competitivo de $12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación en procesos de atención, cobranza y operación multicanal
• Participación en iniciativas de mejora de calidad y desempeño operativo
• Oportunidades de desarrollo en áreas de operaciones y gestión de clientes

Contacto: [email protected]