Analista de Calidad de Contact Center

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Collection Management Group busca un Analista de Calidad de Contact Center para fortalecer la supervisión de sus operaciones de atención, ventas y cobranza en Irapuato. La posición contribuirá a mantener estándares consistentes en llamadas, registros y seguimiento de clientes.

Lo que harás

• Revisar llamadas grabadas y evaluar la calidad de la atención, cobranza y seguimiento comercial.
• Aplicar criterios de evaluación y documentar hallazgos de manera objetiva.
• Verificar que los registros de contacto, acuerdos y resultados estén completos en el sistema.
• Elaborar reportes de indicadores y detectar tendencias o áreas recurrentes de mejora.
• Compartir retroalimentación con supervisores y equipos operativos para apoyar la mejora continua.

Qué necesitamos

• Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o análisis de operaciones de contact center.
• Conocimiento de atención al cliente, ventas telefónicas o procesos de cobranza.
• Manejo de hojas de cálculo y facilidad para interpretar indicadores operativos.
• Capacidad de análisis, comunicación clara y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Irapuato, Gto.

Beneficios

• Sueldo mensual competitivo de acuerdo con experiencia.
• Capacitación sobre procesos de operación y estándares de calidad.
• Participación en proyectos de mejora para servicios financieros y de contacto.
• Desarrollo profesional dentro de una operación especializada en atención y cobranza.

Contacto: [email protected]