Analista de Calidad de Contact Center
Analista de Calidad de Contact Center
Fecha de publicación: 5 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 1 de marzo de 2027
Empresa
Collection Management Group
Ubicación
Irapuato, Gto., México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Finanzas
Contribuye a la calidad de nuestras operaciones
Collection Management Group busca un Analista de Calidad de Contact Center para revisar interacciones de cobranza y atención, aportar retroalimentación útil a los equipos y ayudar a mantener procesos consistentes y profesionales.
Descripción del puesto
En esta posición de tiempo completo, evaluarás llamadas y registros de interacción con base en criterios operativos, documentarás hallazgos y colaborarás con supervisores para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y el cumplimiento de procesos.
Responsabilidades principales
- Revisar muestras de llamadas y otras interacciones registradas en los canales disponibles.
- Evaluar el apego a guiones, protocolos de atención, claridad de información y trato respetuoso.
- Registrar resultados, evidencias y tendencias en reportes de calidad.
- Compartir retroalimentación objetiva con supervisores y apoyar sesiones de mejora con los equipos.
- Dar seguimiento a hallazgos recurrentes y proponer ajustes operativos basados en evidencia.
- Manejar grabaciones e información de clientes con confidencialidad.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación técnica o experiencia relacionada con calidad y operaciones de contacto.
- Experiencia en centro de contacto, atención telefónica, cobranza o monitoreo de calidad.
- Capacidad para escuchar con atención, aplicar criterios de evaluación y redactar observaciones claras.
- Manejo de hojas de cálculo y herramientas informáticas para elaborar reportes.
- Organización, objetividad, comunicación asertiva y cuidado de datos confidenciales.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente a tiempo completo en Irapuato, Gto.
Lo que ofrecemos
Salario
$13,000 – $16,000 MXN brutos mensuales
- Jornada de tiempo completo en Irapuato.
- Capacitación sobre criterios de monitoreo y procesos internos.
- Participación en iniciativas de mejora de calidad y servicio.
- Desarrollo de experiencia en operaciones de contact center y gestión financiera.