Analista de Calidad de Contacto

Empresa: Collection Management Group
Ubicación: Irapuato, Gto., México
Tipo: Tiempo Completo
Categoría: Finanzas
Publicado: 24 de octubre de 2026
Válida hasta: 20 de febrero de 2027

Impulsa una atención consistente y de calidad

En Collection Management Group brindamos servicios de contacto y administración de cuentas para instituciones financieras y otras empresas. Buscamos un Analista de Calidad de Contacto que evalúe interacciones, convierta hallazgos en retroalimentación útil y contribuya a una experiencia profesional para clientes y usuarios.

Tu rol en el equipo

  • Revisar llamadas y otras interacciones disponibles conforme a los criterios y procedimientos de calidad del servicio.
  • Evaluar el apego a guiones, protocolos de atención, validación de información y lineamientos aplicables a cada operación.
  • Documentar resultados de monitoreo con observaciones claras, consistentes y basadas en evidencia.
  • Identificar tendencias recurrentes y compartir hallazgos con supervisores para apoyar acciones de mejora.
  • Preparar reportes periódicos de calidad y dar seguimiento a compromisos de retroalimentación.

Perfil que buscamos

  • Bachillerato concluido; se valora formación técnica o estudios relacionados con administración o calidad.
  • Experiencia en atención a clientes, operaciones de contacto, monitoreo de llamadas o funciones de calidad.
  • Buena redacción y capacidad para evaluar conversaciones con objetividad y atención al detalle.
  • Manejo funcional de computadora, hojas de cálculo y captura de información.
  • Discreción para manejar información de clientes y disposición para recibir y aplicar retroalimentación.
  • Disponibilidad para laborar presencialmente a tiempo completo en Irapuato, Gto.

Lo que te ofrecemos

  • Salario bruto mensual estimado de $11,000 a $14,000 MXN, según experiencia y perfil.
  • Capacitación sobre criterios de evaluación, procesos de contacto y herramientas de registro.
  • Participación en iniciativas de mejora de calidad y servicio al cliente.
  • Colaboración con equipos de operación y supervisión en una empresa de servicios de contacto y gestión de cuentas.

Contacto: [email protected]

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