Analista de Calidad de Operaciones de Cobranza

Tiempo Completo · Operaciones y Calidad · Irapuato, Gto.

Collection Management Group busca un Analista de Calidad de Operaciones de Cobranza para revisar interacciones, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio en operaciones de contacto y recuperación de cuentas.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de cobranza y atención conforme a criterios de calidad.
• Revisar registros de llamadas, datos capturados y seguimiento de compromisos.
• Detectar desviaciones en procesos, comunicación, validación de información y documentación.
• Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos al equipo operativo.
• Dar seguimiento a planes de mejora y verificar la aplicación de acciones correctivas.
• Colaborar con supervisión, capacitación y operación para fortalecer la calidad del servicio.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en Administración, Finanzas, Comunicación o área relacionada.
• Experiencia de 1 a 2 años en calidad de contact center, cobranza, atención a clientes o auditoría operativa.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes.
• Capacidad para analizar conversaciones, detectar patrones y documentar hallazgos.
• Criterio objetivo, atención al detalle y comunicación profesional.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Irapuato, Gto.