Analista de Calidad de Operaciones

Información del puesto

EmpresaCollection Management Group

UbicaciónIrapuato, Gto.

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado16 de octubre de 2026

Válida hasta30 de enero de 2027

Salario estimado
$14,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales


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Impulsa la calidad de nuestras operaciones

Collection Management Group busca un Analista de Calidad de Operaciones para evaluar interacciones de cobranza y atención, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio y operación.

Responsabilidades principales

  • Monitorear y evaluar llamadas y gestiones de agentes de cobranza y atención al cliente.
  • Aplicar listas de verificación sobre cumplimiento de procesos, calidad y trato al cliente.
  • Documentar hallazgos, incidencias y oportunidades de mejora en los reportes establecidos.
  • Analizar indicadores de calidad y preparar reportes para supervisores y áreas operativas.
  • Dar seguimiento a planes de acción y apoyar sesiones de retroalimentación con los equipos.
  • Verificar que los registros en sistemas y CRM correspondan con las gestiones realizadas.

Requisitos

  • Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o análisis de operaciones de contact center.
  • Conocimiento de indicadores de productividad, servicio y cumplimiento de procesos.
  • Manejo intermedio de Excel o herramientas de reportes y análisis de información.
  • Capacidad para escuchar, analizar conversaciones y emitir retroalimentación objetiva.
  • Organización, atención al detalle y confidencialidad en el manejo de datos.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Irapuato, Guanajuato.

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
  • Participación en proyectos de cobranza, servicio y operación financiera.
  • Capacitación en estándares de calidad, reportes y procesos de contacto.
  • Desarrollo profesional en un entorno de operaciones multicanal.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Analista de Calidad de Operaciones”.
Contacto: [email protected]