Analista de Soporte de Aplicaciones

Apoya la operación confiable de soluciones digitales

En Teknei buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones para colaborar en la atención y seguimiento de incidencias relacionadas con sistemas empresariales y soluciones digitales. La posición requiere combinar análisis técnico, comunicación con usuarios y disciplina para documentar y resolver solicitudes dentro de los procesos establecidos.

Tu rol en el equipo

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes relacionadas con aplicaciones
• Analizar problemas funcionales y técnicos de primer nivel en coordinación con los equipos correspondientes
• Documentar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en las herramientas de atención disponibles
• Apoyar pruebas funcionales, validaciones de cambios y seguimiento posterior a las implementaciones
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de desarrollo, infraestructura o integración
• Elaborar reportes básicos sobre tickets, tiempos de atención y problemas recurrentes
• Mantener una comunicación clara con usuarios y equipos internos durante todo el ciclo de atención

Perfil que buscamos

• Formación técnica o universitaria en Tecnologías de la Información, Sistemas o área relacionada
• Experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, análisis funcional o atención técnica
• Conocimientos de sistemas empresariales, bases de datos o consumo de servicios web
• Capacidad para analizar incidencias, priorizar actividades y documentar soluciones
• Comunicación efectiva con usuarios no técnicos y equipos especializados
• Organización, orientación al servicio y disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Irapuato, Gto.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia
• Participación en proyectos de tecnología, sistemas empresariales y transformación digital
• Desarrollo profesional en una organización con servicios de software, nube, datos y automatización
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de tecnología y operaciones
• Capacitación continua relacionada con procesos de soporte y soluciones digitales

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Analista de Soporte de Aplicaciones – [Tu Nombre]”