Analista de Soporte y Operaciones TI

Apoya la operación tecnológica de nuestros clientes

En Teknei buscamos un Analista de Soporte y Operaciones TI para contribuir a la continuidad de servicios tecnológicos y a la atención de requerimientos de usuarios. Participarás en actividades de soporte, documentación, seguimiento de incidencias y coordinación operativa vinculadas con proyectos de tecnología, conectividad y transformación digital.

Tu rol en el equipo

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de usuarios y clientes
• Realizar soporte inicial de aplicaciones, equipos, accesos y servicios de conectividad
• Documentar incidencias, soluciones, procedimientos y avances en los sistemas establecidos
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de especialistas técnicos
• Apoyar actividades de monitoreo, validación de servicios y control operativo
• Colaborar con equipos de software, infraestructura, redes y atención al cliente
• Preparar reportes básicos sobre tickets, tiempos de respuesta y pendientes operativos

Perfil que buscamos

• Formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información, sistemas o área relacionada
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, operaciones TI o atención de incidencias
• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos, aplicaciones empresariales y conectividad
• Capacidad para documentar procedimientos y comunicar avances con claridad
• Organización, orientación al servicio y habilidad para priorizar requerimientos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Irapuato, Guanajuato

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Capacitación relacionada con soporte, operación tecnológica y atención de clientes
• Participación en proyectos de transformación digital, conectividad y servicios empresariales
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de tecnología y operaciones
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización tecnológica y de servicios

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Analista de Soporte y Operaciones TI – Tu Nombre”