Asesor de Atención y Retención de Clientes

Asesor de Atención y Retención de Clientes

Medio Tiempo · Presencial · Irapuato, Gto.

Buscamos un Asesor de Atención y Retención de Clientes para brindar seguimiento a usuarios, resolver consultas y fortalecer la relación con clientes de servicios financieros y empresariales. El puesto combina atención, orientación y acciones de retención mediante canales telefónicos.

Responsabilidades

• Atender llamadas y realizar contactos de seguimiento con clientes.
• Identificar necesidades, aclarar dudas y proporcionar información precisa sobre productos o cuentas.
• Presentar alternativas de continuidad, regularización o reactivación según cada caso.
• Registrar interacciones, solicitudes y acuerdos en las herramientas de CRM.
• Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar situaciones que requieran apoyo especializado.
• Cumplir indicadores de atención, retención, calidad y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, telemarketing, ventas o retención.
• Comunicación clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar.
• Habilidad para explicar información y manejar objeciones con profesionalismo.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de CRM.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Irapuato.