Coordinador de Atención de Gastos Médicos

Acompaña a los clientes en sus trámites de atención médica

Metlife busca una persona organizada y orientada al servicio para coordinar el seguimiento administrativo de consultas sobre gastos médicos y reembolsos en Irapuato. El puesto ayuda a los clientes a comprender los pasos y requisitos de presentación, mantiene comunicación sobre el avance de sus solicitudes y canaliza los casos correspondientes, sin sustituir la evaluación de cobertura ni las decisiones de la aseguradora o del personal médico.

Responsabilidades

• Recibir consultas de clientes sobre trámites de gastos médicos, documentación requerida y canales de atención disponibles.
• Orientar en la preparación y organización de documentos para solicitudes de reembolso o seguimiento de servicios médicos.
• Revisar que los expedientes recibidos estén completos conforme a las listas de requisitos vigentes y solicitar información faltante cuando corresponda.
• Dar seguimiento a casos con las áreas o canales responsables, registrar avances y comunicar actualizaciones de manera clara al cliente.
• Apoyar la coordinación de consultas sobre redes de atención y gastos médicos, canalizando preguntas que requieran una decisión especializada.
• Manejar la información personal y médica con confidencialidad y respetar los procedimientos de servicio y cumplimiento aplicables.

Perfil que buscamos

• Experiencia de al menos dos años en atención a clientes, administración de expedientes, seguros o seguimiento de trámites de salud.
• Habilidad para organizar documentos, registrar información y dar seguimiento a varios casos simultáneamente.
• Comunicación escrita y verbal clara, con trato empático ante consultas sensibles.
• Manejo funcional de correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas de captura o control de casos.
• Criterio para proteger información confidencial y canalizar consultas fuera del alcance administrativo del puesto.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Irapuato, Gto.

Condiciones del puesto

• Salario estimado de $13,000 – $17,000 MXN brutos mensuales.
• Jornada de tiempo completo con atención y coordinación de trámites en Irapuato.
• Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación aplicable.
• Capacitación sobre procesos de atención, documentación de pólizas y seguimiento de solicitudes.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en atención de seguros médicos y servicio al cliente.

Contacto: [email protected]

Incluye en tu solicitud un resumen de tu experiencia en atención al cliente y seguimiento de trámites.