Ejecutivo de Atención a Clientes y Retención

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Collection Management Group ofrece servicios de atención y contacto con clientes para empresas. Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes y Retención para atender consultas, orientar a usuarios y contribuir a la continuidad de la relación con los clientes en Irapuato.

Objetivo del puesto

Brindar atención cordial y resolutiva por canales de contacto asignados, identificar necesidades del cliente y aplicar acciones de retención o reactivación conforme a las indicaciones de cada campaña.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y realizar contactos de seguimiento relacionados con consultas de servicio.
• Escuchar la solicitud, validar los datos necesarios y proporcionar información conforme a los procesos autorizados.
• Detectar señales de insatisfacción o posible cancelación y explorar alternativas de retención apropiadas.
• Explicar productos, servicios u opciones disponibles cuando así lo establezca la campaña.
• Registrar interacciones, motivos de contacto y acuerdos en las herramientas de CRM o sistemas de operación.
• Dar seguimiento a casos pendientes y cumplir estándares de servicio, calidad y productividad.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Trato amable, buena dicción y habilidad para explicar información de forma sencilla.
• Capacidad para escuchar, resolver consultas y mantener la calma en conversaciones difíciles.
• Conocimientos básicos de computadora y facilidad para trabajar con varias pantallas o sistemas.
• Deseable experiencia en atención telefónica, ventas de servicio o retención de clientes.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Irapuato en jornada de medio tiempo.

Condiciones y desarrollo

• Salario bruto mensual de $7,000 a $9,000 MXN, de acuerdo con experiencia y jornada.
• Capacitación sobre procesos de atención, registro de casos y lineamientos de campaña.
• Trabajo con herramientas de contacto y registro utilizadas en la operación.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en servicio al cliente y operaciones de centro de contacto.

Contacto: [email protected]