Ejecutivo de Atención y Retención

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En Collection Management Group apoyamos a instituciones financieras y empresas mediante servicios de atención, ventas, retención y contacto multicanal. Buscamos una persona orientada al cliente para atender consultas y contribuir a la permanencia de los usuarios.

Lo que harás

• Atender llamadas de clientes y proporcionar información clara sobre productos, cuentas y servicios.
• Identificar necesidades y ofrecer alternativas de atención, seguimiento o reactivación.
• Realizar llamadas de salida para confirmar satisfacción y fortalecer la relación con el cliente.
• Registrar consultas, acuerdos y resultados en las plataformas de contacto.
• Cumplir objetivos de calidad, atención, retención y productividad.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención a clientes, ventas telefónicas, retención o centros de contacto.
• Comunicación verbal clara, actitud de servicio y capacidad para resolver dudas.
• Habilidad para detectar oportunidades de retención y explicar opciones al cliente.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender herramientas de CRM.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Irapuato, Gto.

Beneficios

• Capacitación sobre procesos de servicio, retención y operación de contacto.
• Acompañamiento de supervisores y retroalimentación continua.
• Posibilidad de desarrollo en áreas de atención, ventas y operaciones.
• Integración a una empresa con experiencia en servicios financieros y BPO.