Ejecutivo de Atención y Retención de Clientes

Atención que construye relaciones

Collection Management Group busca un Ejecutivo de Atención y Retención de Clientes para atender consultas, apoyar la continuidad de las relaciones con clientes y brindar seguimiento mediante los canales de contacto asignados. El puesto requiere una comunicación empática, orden y enfoque en la solución.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes siguiendo los procesos de servicio establecidos.
• Identificar necesidades y explicar información relacionada con los servicios o cuentas atendidas.
• Gestionar acciones de retención y reactivación conforme a las políticas de cada campaña.
• Actualizar los datos de contacto y registrar interacciones en las herramientas disponibles.
• Escalar casos que requieran revisión adicional y realizar seguimiento oportuno.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Comunicación oral clara, amabilidad y orientación de servicio.
• Manejo básico de computadora y captura precisa de datos.
• Capacidad para atender conversaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Experiencia en atención telefónica, servicio o retención es valorada.

Contacto: [email protected]

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