Ejecutivo de Servicio de Pólizas
Fecha de publicación: 27 de octubre de 2026 | Válida hasta: 20 de febrero de 2027
Atención y seguimiento de pólizas
Metlife busca un Ejecutivo de Servicio de Pólizas para apoyar a clientes y agentes con gestiones posteriores a la contratación. La persona seleccionada dará seguimiento ordenado a solicitudes de mantenimiento, pagos y consultas, además de orientar sobre los pasos para solicitar asistencia en trámites de reclamación o reembolso.
Descripción del puesto
En esta posición de tiempo completo, serás un punto de contacto para canalizar y dar seguimiento a solicitudes de servicio relacionadas con pólizas de vida y gastos médicos. El puesto requiere atención cuidadosa al detalle, comunicación empática y apego a los procedimientos aplicables; no implica determinar la procedencia de reclamaciones ni autorizar pagos.
Responsabilidades principales
- Recibir consultas sobre pólizas y orientar a clientes acerca de los canales y requisitos generales de atención.
- Apoyar la captura y seguimiento de solicitudes de actualización de datos, beneficiarios y otros cambios permitidos.
- Dar seguimiento a consultas sobre pagos, renovaciones y documentación pendiente, canalizando cada caso al área correspondiente.
- Orientar a clientes sobre la documentación requerida y el proceso de presentación de solicitudes de reclamación o reembolso médico.
- Mantener registros precisos de interacciones y resguardar la confidencialidad de la información.
- Coordinar la comunicación de seguimiento entre clientes, agentes y los equipos de servicio pertinentes.
Requisitos
- Experiencia en servicio al cliente, operaciones administrativas o seguimiento de trámites.
- Comunicación oral y escrita clara, trato respetuoso y capacidad para manejar consultas con empatía.
- Organización, atención al detalle y habilidad para priorizar solicitudes y fechas de seguimiento.
- Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de registro de clientes.
- Disposición para aprender procesos de seguros y cumplir lineamientos de privacidad y cumplimiento.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Irapuato, Gto.
Lo que ofrecemos
- Jornada de tiempo completo y responsabilidades definidas de atención y seguimiento.
- Capacitación inicial sobre procesos de servicio y documentación de seguros.
- Experiencia en operaciones de pólizas y atención en el sector asegurador.
- Colaboración con funciones de servicio y apoyo a clientes en la red local.
- Compensación estimada de acuerdo con el nivel de experiencia y alcance del puesto.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Ejecutivo de Servicio de Pólizas – [Tu Nombre]”.