Ejecutivo de Servicio de Pólizas
Fecha de publicación: 4 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 2 de marzo de 2027
Acompañamiento administrativo y atención posventa
Metlife busca un Ejecutivo de Servicio de Pólizas para brindar atención y seguimiento a clientes en Irapuato. La posición contribuye a que las solicitudes de mantenimiento de pólizas, consultas sobre pagos y trámites de apoyo para reclamaciones se canalicen de forma ordenada, con comunicación clara y cuidado de la información.
Descripción del puesto
Como parte del equipo local de servicio, atenderás consultas relacionadas con pólizas individuales y colectivas, revisarás la documentación recibida y orientarás a los clientes sobre los pasos correspondientes. Darás seguimiento a trámites y coordinarás la canalización de solicitudes a las áreas o canales responsables, sin sustituir las decisiones de evaluación o resolución de reclamaciones.
Responsabilidades principales
- Atender consultas sobre información general de pólizas, pagos y procesos de servicio.
- Apoyar en la recepción y canalización de solicitudes de actualización de datos y cambios de beneficiarios.
- Revisar que la documentación de servicio recibida esté organizada y registrar pendientes para su seguimiento.
- Orientar a clientes sobre los pasos y documentos usuales para solicitar apoyo en reclamaciones o reembolsos de gastos médicos.
- Dar seguimiento al estado de las solicitudes y comunicar avances conforme a la información disponible.
- Mantener registros de atención y proteger la confidencialidad de los datos personales.
- Escalar consultas complejas o sensibles al canal especializado correspondiente.
Requisitos
- Experiencia en servicio al cliente, operaciones administrativas o atención de trámites.
- Redacción y comunicación verbal claras, con trato empático y profesional.
- Habilidad para organizar expedientes, registrar información y dar seguimiento a varios casos.
- Manejo funcional de herramientas de oficina y disposición para aprender sistemas de gestión de pólizas.
- Criterio para tratar información personal con discreción y seguir procedimientos establecidos.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Irapuato, Gto.
Lo que ofrecemos
- Jornada de tiempo completo en el equipo local de servicio y operaciones.
- Capacitación en procesos de atención, documentación y seguimiento de pólizas.
- Colaboración con funciones de servicio al cliente y apoyo administrativo relacionadas con seguros.
- Desarrollo de experiencia en operaciones de seguros y atención posventa.
Contacto: [email protected]
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