Especialista de Atención y Gestión de Pólizas

Tiempo Completo

Publicado: 17 de octubre de 2026

En Metlife buscamos una persona organizada y orientada al servicio para dar seguimiento a consultas de clientes y apoyar la gestión cotidiana de pólizas en Irapuato. El puesto coordina solicitudes administrativas y acompaña a los asegurados en trámites de mantenimiento de póliza y solicitudes relacionadas con gastos médicos, canalizando cada caso conforme a los procesos establecidos.

Tu rol

• Atender consultas sobre pólizas, pagos, renovaciones y requisitos de servicio, con comunicación clara y seguimiento puntual.
• Apoyar solicitudes de actualización de datos y cambios de beneficiarios, verificando que la documentación esté completa.
• Orientar a los clientes sobre los pasos y documentos necesarios para iniciar trámites de reclamación o reembolso de gastos médicos, sin determinar coberturas ni prometer resoluciones.
• Dar seguimiento administrativo a los casos y canalizarlos al área o contacto correspondiente cuando requieran revisión especializada.
• Mantener registros ordenados de interacciones y solicitudes, resguardando la información de los clientes de acuerdo con los procedimientos aplicables.
• Coordinarse con el equipo local de servicio y ventas para facilitar una atención continua al asegurado.

Requisitos clave

• Experiencia en atención a clientes, soporte administrativo o gestión de documentación.
• Buena redacción y comunicación verbal para explicar pasos y dar seguimiento a solicitudes.
• Atención al detalle y capacidad para organizar varios casos y fechas de seguimiento.
• Manejo básico de herramientas de oficina y disposición para aprender sistemas y procesos de pólizas.
• Criterio para proteger información personal y escalar consultas que requieran autorización o conocimiento especializado.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Irapuato, Guanajuato.

Beneficios

• Salario mensual de $13,000 a $17,000 MXN, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Capacitación en procesos de servicio, administración de pólizas y orientación inicial sobre trámites.
• Experiencia en operaciones de servicio dentro del sector asegurador.
• Prestaciones conforme a las condiciones aplicables al puesto.

Contacto: [email protected]