Representante de Atención a Clientes

Ayuda a que cada envío tenga una respuesta clara y oportuna

En PAQUETEXPRESS buscamos una persona cordial y resolutiva para atender consultas de clientes en nuestra sucursal de Irapuato. Desde informar sobre el estado de los envíos hasta orientar sobre los servicios disponibles, este puesto conecta las necesidades de cada cliente con los procesos de la operación logística.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas presenciales, telefónicas y por los canales de servicio disponibles sobre paquetes, documentos y servicios de envío.
• Consultar el sistema de rastreo para proporcionar actualizaciones claras sobre el movimiento y estado de los envíos.
• Orientar a clientes sobre cotizaciones, modalidades de servicio, recolección y entrega de paquetes.
• Registrar solicitudes, datos de contacto y seguimiento en los sistemas correspondientes, cuidando la precisión de la información.
• Canalizar retrasos, daños, datos incompletos y otras incidencias al área operativa responsable, y dar seguimiento a la respuesta.
• Apoyar la revisión de documentación de envío y resolver dudas generales sobre el proceso de atención.
• Mantener una comunicación respetuosa y profesional con clientes particulares y empresariales.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención a clientes, recepción o servicio en mostrador; la experiencia en logística o paquetería es deseable.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y captura de información.
• Comunicación clara, escucha activa y trato paciente al atender preguntas o inconformidades.
• Organización para registrar solicitudes y dar seguimiento a varias consultas durante la jornada.
• Disposición para coordinarse con las áreas de operación y mantener actualizada la información del cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Irapuato, Gto., en jornada de tiempo completo.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $11,000 – $14,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación inicial en servicios de envío, rastreo y procedimientos de atención.
• Experiencia en atención al cliente dentro de una operación de transporte y logística.
• Un rol de tiempo completo con colaboración directa con el equipo local de la sucursal.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica en el asunto: “Representante de Atención a Clientes”.