Supervisor de Operaciones de Cobranza

Coordina una operación orientada a resultados

En Collection Management Group gestionamos operaciones de contacto, cobranza y atención para instituciones financieras y otras empresas. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Cobranza que coordine equipos, supervise indicadores y asegure la correcta ejecución de los procesos de contacto y seguimiento de cuentas.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de gestores de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación y productividad.
• Revisar la calidad de llamadas y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Apoyar a los ejecutivos en el manejo de objeciones y casos operativos.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances a la gerencia de operaciones.
• Participar en la capacitación, retroalimentación y seguimiento del desempeño del personal.
• Promover el uso adecuado de los sistemas de marcación, CRM y registro de gestiones.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; licenciatura en administración, finanzas o área relacionada será valorada.
• Experiencia de al menos dos años en cobranza, contact center, atención financiera o ventas.
• Experiencia previa coordinando equipos y dando seguimiento a métricas operativas.
• Capacidad para elaborar reportes y analizar resultados de productividad.
• Liderazgo práctico, comunicación efectiva y habilidad para brindar retroalimentación.
• Manejo de computadora y familiaridad con CRM, hojas de cálculo o sistemas de marcación.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Irapuato, Gto.

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, más bono sujeto a indicadores.
• Prestaciones de ley conforme a la modalidad de contratación.
• Capacitación en liderazgo operativo, cobranza y gestión de indicadores.
• Participación en una operación financiera y de contact center con cobertura nacional.
• Oportunidades de desarrollo en supervisión, calidad y administración de operaciones.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Cobranza” e incluye tu experiencia relevante.