Supervisor de Operaciones Hoteleras

Coordina una operación enfocada en el huésped

Hotel Hotsson busca un Supervisor de Operaciones Hoteleras para coordinar la ejecución diaria de servicios de alojamiento, atención al huésped y colaboración entre áreas operativas. Esta posición contribuirá al cumplimiento de estándares, la continuidad del servicio y la satisfacción de clientes de negocios, grupos y viajeros de descanso.

Descripción del puesto

Serás responsable de supervisar actividades operativas, priorizar incidencias y facilitar la coordinación entre recepción, reservaciones, ama de llaves, alimentos y bebidas, banquetes, mantenimiento y seguridad.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria y verificar que los servicios se ejecuten conforme a los procedimientos del hotel.
• Dar seguimiento a la ocupación, llegadas, salidas, solicitudes especiales y atención de grupos.
• Coordinar con recepción y ama de llaves la disponibilidad y entrega oportuna de habitaciones.
• Apoyar la atención y solución de quejas, solicitudes e incidencias de huéspedes.
• Dar seguimiento a la preparación de reuniones, banquetes y servicios de alimentos cuando sea necesario.
• Comunicar necesidades de mantenimiento, seguridad, limpieza o abastecimiento a las áreas correspondientes.
• Elaborar reportes operativos y compartir hallazgos relevantes con la gerencia del hotel.
• Promover una cultura de servicio, colaboración y cumplimiento de estándares entre los equipos.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 2 a 4 años en supervisión de operaciones hoteleras, recepción, alimentos y bebidas o banquetes.
• Licenciatura o carrera técnica en hotelería, turismo, administración o área relacionada.
• Conocimiento práctico de procesos de hospedaje, atención al huésped y coordinación interdepartamental.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar tareas y tomar decisiones operativas.
• Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en la solución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios variables, incluidos fines de semana y días festivos.
• Inglés funcional para atender solicitudes de huéspedes será considerado una ventaja.

Lo que ofrecemos

• Salario de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Responsabilidad integral dentro de una operación hotelera de alojamiento, alimentos, reuniones y servicios complementarios.
• Capacitación en estándares de servicio y procedimientos operativos.
• Colaboración con equipos de distintas áreas y exposición a eventos y grupos.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del sector de hospitalidad.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones Hoteleras – Tu Nombre”