Hotel Hotsson · Irapuato, Gto.

Supervisor de Recepción

Tiempo Completo · Operación de front desk · Turismo y hotelería

Hotel Hotsson busca un Supervisor de Recepción para coordinar la operación diaria del front desk y asegurar una atención consistente para huéspedes individuales, corporativos y grupos.

Descripción del puesto

La persona seleccionada supervisará al equipo de recepción, dará seguimiento a la ocupación y las reservaciones, atenderá situaciones especiales y colaborará con otras áreas para mantener altos estándares de servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar las actividades de recepción durante el turno.
• Verificar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes.
• Dar seguimiento a reservaciones, grupos, empresas y requerimientos especiales.
• Revisar cortes de caja, cargos, facturación y documentación operativa.
• Resolver incidencias de huéspedes y escalar oportunamente los casos necesarios.
• Coordinarse con habitaciones, mantenimiento, alimentos y bebidas y seguridad.
• Capacitar al personal de recepción y apoyar el cumplimiento de procedimientos.
• Preparar reportes de turno y comunicar información relevante a la gerencia.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en turismo, hotelería, administración o área relacionada.
• Experiencia de al menos dos años en recepción hotelera y experiencia coordinando equipos.
• Conocimiento de reservaciones, caja, facturación y atención a huéspedes.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar tareas y resolver conflictos.
• Disponibilidad para trabajar horarios variables, fines de semana y días festivos.
• Inglés funcional para atención a huéspedes y comunicación operativa.
• Manejo de herramientas informáticas y disposición para utilizar sistemas hoteleros.